FAQ ALT

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können unser Kundenbetreuungsteam per E-Mail unter customercare@elleme.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung eines neuen Passworts. Alternativ können Sie auf Mein Konto/Anmelden/Passwort vergessen? klicken. Ein automatisch generiertes Passwort wird dann an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Wenn Sie eine Bestellung auf elleme.com aufgeben, wird eine Bestellbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und wir senden Ihnen die Bestelldetails zu.

Muss ich ein Konto einrichten, um online etwas zu bestellen?

Sie müssen kein Konto einrichten, um bei uns einzukaufen, wir empfehlen Ihnen jedoch, dies zu tun. Sie können durchaus als Gast einkaufen, aber wenn Sie ein Konto registrieren, können Sie Ihre Bestellung verfolgen, Rücksendungen registrieren und Informationen speichern, die Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns den Bezahlvorgang erleichtern.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber wir können Ihnen natürlich helfen. Die Bestellung kann nur storniert werden, bevor sie versandt wurde. Danach können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren. Wenn die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn Sie eine Stornierung nach dem Versand der Bestellung beantragt haben, müssen Sie diese stattdessen für eine Rückerstattung zurücksenden.

Ich habe eine falsche Lieferadresse/Telefonnummer angegeben. Wie ändere ich diese?

Um Ihre Lieferadresse zu ändern, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Die Lieferadresse kann nur geändert werden, bevor die Bestellung versandt wurde. Leider können Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung nicht mehr selbst aktualisieren.

Von wo aus versenden Sie?

Alle unsere Bestellungen werden von unserem Lager in Paris, Frankreich, versendet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie die Lieferung verfolgen.

Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Der Versand dauert je nach Land normalerweise 3 bis 5 Werktage. Für manche Ziele kann es jedoch bis zu 7 Tage dauern.

Wie hole ich meine Bestellung ab?

Die meisten internationalen Bestellungen werden mit DHL verschickt und erfordern bei der Zustellung eine Unterschrift. DHL ist an Werktagen normalerweise zwischen 9 und 18 Uhr erreichbar. Bestellungen nach Kanada, China und Russland werden mit der französischen Nationalpost, La Poste, verschickt.

Ist mein Paket versichert?

Alle Artikel sind während des Transports von Elleme zur Lieferadresse gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert und unterschrieben wurden, sind sie nicht mehr versichert.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die reguläre Transportzeit beträgt zwischen 1 und 4 Werktagen und die geschätzte Lieferzeit hängt von Ihrem Zielland ab.

Wohin liefert Elleme?

Wir bieten weltweit kostenlosen Versand an. Beim Bezahlvorgang können Sie uns Ihre Lieferadresse mitteilen.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, bitte ergänzen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung mit einer unserer Boutique-Adressen. Und kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter customercare@elleme.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was soll ich mitbringen, wenn ich meine Bestellung im Geschäft abholen möchte?

Bitte bringen Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete Kreditkarte mit.

Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land versenden?

Sie können Ihre Bestellung in ein anderes Land als Ihre Rechnungsadresse versenden lassen. Geben Sie beim Bezahlvorgang bitte alle Versandinformationen Ihrer Bestellung an.

Wie viel bezahle ich für den Versand?

Wir bieten weltweit kostenlosen Expressversand.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Elleme?

Wir akzeptieren American Express, Mastercard, Visa und Paypal.

Ist die Online-Verwendung meiner Kreditkarte bei Elleme sicher?

Ihre persönliche Online-Sicherheit ist uns sehr wichtig. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher, einfach und geschützt ist, verwenden wir Secure Socket Layers (SSL), den Industriestandard für die Übertragung von Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie die Gültigkeit der Sicherheit sofort überprüfen, indem Sie beim Bezahlvorgang auf das VERISIGN-Logo klicken. Um sicherzustellen, dass Ihre Informationen vertraulich bleiben, verarbeiten oder speichern wir keine Zahlungsinformationen in unserer Datenbank.

In welcher Währung erfolgt mein Einkauf?

Sie können Ihren Einkauf wahlweise in Euro oder USD abschließen.

Kann ich meine Kartendetails speichern?

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, können Sie wählen, ob Sie Ihre Kreditkartendaten speichern möchten. Die Zahlungsdaten werden nur von unserem Zahlungsdienstleister gespeichert und wir können die Daten nicht sehen, da sie vollständig verschlüsselt sind. Wir empfehlen, die Kartendaten zu speichern, wenn Sie bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns einen reibungsloseren Bezahlvorgang wünschen.

Warum wurde meine Zahlung an der Kasse abgelehnt?

Wenn Ihr Bestellversuch abgelehnt wurde, liegt dies häufig an Ihrer Bank. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller zu wenden und zu fragen, ob Ihrer Karte ein Limit auferlegt wurde.

Wann wird meine Vorbestellung versendet?

Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs angegeben. Wenn Sie eine Bestellung für einen vorbestellten Artikel und einen vorrätigen Artikel aufgeben, erhalten Sie separate Sendungen und eine Versandbestätigung, wenn jeder Artikel versandt wird.

Wann wird mir etwas in Rechnung gestellt?

Der volle Betrag wird Ihnen bei der Bestellung in Rechnung gestellt.

Was passiert, wenn ich einen vorbestellten Artikel zurückgeben möchte?

Für vorbestellte Artikel gelten unsere regulären Rückgabebedingungen. Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 15 Tage Zeit, diese zurückzugeben.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wir bieten Rückerstattungen oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung an. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel in seinem Originalzustand mit Originaletiketten und -verpackung zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customercare@elleme.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit. Wir stellen Ihnen den vorausbezahlten Frachtbrief aus.

Kann ich meinen Online-Kauf in einem Elleme-Geschäft zurückgeben oder umtauschen?

Sie können auf elleme.com gekaufte Artikel in unseren Filialen in Paris zurückgeben oder umtauschen. Bitte bringen Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch Ihre ursprüngliche Online-Bestellnummer mit. Alle Rückgaben/Umtäusche müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt erfolgen und es gelten unsere regulären Rückgabebedingungen.

Ich kann in meinem Paket kein Rücksendeetikett finden. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, senden Sie bitte innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Es dauert je nach Bank, Kreditkarte und Zahlungsart 3–5 Werktage nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wie erhalte ich die neuesten Informationen von Elleme?

Abonnieren Sie unseren Newsletter und Sie erhalten die aktuellsten Neuigkeiten von uns.

Wie kontaktiere ich das Elleme-Kundenbetreuungsteam?

Sie können uns per E-Mail unter customercare@elleme.com kontaktieren.

Wie kann ich meine Elleme-Tasche warten lassen?

Für alle unsere Taschen gilt eine 1-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. Bitte kontaktieren Sie uns unter customercare@elleme.com

Ich kann einen bestimmten Artikel in Ihrem Webshop nicht finden. Besteht die Möglichkeit, dass ich ihn woanders finde?

Um an Artikel zu kommen, die im Webshop nicht verfügbar sind, nehmen Sie am besten Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Artikel bei einem unserer Händler zu finden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder aktualisieren?

Eine Bestellung kann nicht mehr geändert werden, sobald die Ware von unserem Lager bearbeitet wurde. Bevor unser Lager Ihre Bestellung bearbeitet, können Änderungen daran vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter customercare@elleme.com

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird innerhalb von ein bis drei Werktagen ausgeführt. Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet.

Kann ich meiner Bestellung Artikel hinzufügen?

Zusätzliche Artikel müssen als separate Bestellung bearbeitet werden. Um die Chancen zu erhöhen, alle Artikel in derselben Sendung zu erhalten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über Ihre Bestellungen, indem Sie uns unter customercare@elleme.com kontaktieren.