RÜCKGABE UND UMTAUSCH
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
1. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert worden zu sein und mit noch angebrachten Etiketten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihrer Rücksendung alle Artikelkartons, Staubbeutel, Kleidersäcke und Kleiderbügel beifügen.
2. Um Ihre Rücksendung einzuleiten, können Sie das Formular auf unserer Website ausfüllen oder uns unter customercare@elleme.com kontaktieren.
3. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund an.
4. Sobald Sie unser Rücksendeetikett per E-Mail erhalten haben, legen Sie den Artikel in die Verpackung und befestigen Sie Ihr Rücksendeetikett an der Außenseite des Pakets.
5. Geben Sie Ihr Paket gerne bei der nächstgelegenen FedEx-Abgabestelle ab. Wenn Sie eine Abholung buchen möchten, teilen Sie uns bitte Ihre bevorzugte Abholzeit mit.
6. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zugesandt.
7. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
WIE TAUSCHE ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCH?
1. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert worden zu sein und mit noch angebrachten Etiketten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihrer Rücksendung alle Artikelkartons, Staubbeutel, Kleidersäcke und Kleiderbügel beifügen.
2. Um Ihren Umtausch einzuleiten, können Sie das Formular auf unserer Website ausfüllen oder uns unter customercare@elleme.com kontaktieren.
3. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Artikel, die Sie umtauschen möchten und den Grund an.
4. Sobald Sie unser Rücksendeetikett per E-Mail erhalten haben, legen Sie den Artikel in die Verpackung und befestigen Sie Ihr Rücksendeetikett an der Außenseite des Pakets.
5. Geben Sie Ihr Paket gerne bei der nächstgelegenen FedEx-Abholstelle ab. Wenn Sie eine Abholung buchen möchten,
Bitte teilen Sie uns Ihre gewünschte Abholzeit mit.
6. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, versenden wir den umgetauschten Artikel.
ICH KANN IN MEINER BOX KEIN RÜCKSENDETIKETTEN FINDEN. WAS SOLL ICH TUN?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customercare@elleme.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir senden Ihnen den vorausbezahlten Frachtbrief per E-Mail zu.
Muss ich für die Rücksendung Steuern und Abgaben zahlen?
Für alle Rücksendungen fallen keine Steuern oder Abgaben an.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung akzeptiert und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte geben Sie uns bis zu 14 Werktage Zeit, bis Ihre Rückerstattung auf die für Ihren Einkauf verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht wird.