RETOURS ET ÉCHANGES

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

1. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec les étiquettes toujours attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes d'articles, les sacs à poussière, les housses à vêtements et les cintres avec votre retour.
2. Pour initier votre retour, vous pouvez remplir le formulaire sur notre site Web ou nous contacter à customercare@elleme.com
3. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison.
4. Une fois que vous avez reçu notre étiquette de retour par e-mail, placez l'article à l'intérieur de l'emballage et collez votre étiquette de retour à l'extérieur du colis.
5. N'hésitez pas à déposer votre colis au point relais FedEx le plus proche de chez vous. Si vous souhaitez réserver un enlèvement, veuillez nous indiquer l'heure de ramassage souhaitée.
6. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
7. Votre remboursement sera traité dans les 14 jours, sur votre mode de paiement d'origine.

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?

1. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec les étiquettes encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes d'articles, les sacs à poussière, les housses à vêtements et les cintres avec votre retour.
2. Pour initier votre échange, vous pouvez remplir le formulaire sur notre site Web ou nous contacter à customercare@elleme.com
3. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez échanger et la raison.
4. Une fois que vous avez reçu notre étiquette de retour par e-mail, placez l'article à l'intérieur de l'emballage et collez votre étiquette de retour à l'extérieur du colis.
5. N'hésitez pas à déposer votre colis au point de dépôt FedEx le plus proche. Si vous souhaitez réserver un enlèvement,
Veuillez nous indiquer votre heure de ramassage préférée.
6. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous expédierons l'article échangé.

JE NE TROUVE PAS D'ÉTIQUETTE DE RETOUR DANS MON BOÎTE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez contacter notre service client à l'adresse customercare@elleme.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons la lettre de transport prépayée par e-mail.

Dois-je payer des taxes et des droits pour le retour ?

Pour tous les retours, aucune taxe ni droit ne sera applicable.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit émis ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été accepté et que votre remboursement aura été traité. Veuillez nous accorder jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat.